*La preghiamo di spendere 5 minuti del suo tempo e leggere attentamente queste raccomandazioni:
Con il fine di migliorare il nostro servizio ed evitare malintesi ed un esperienza non soddisfaciente. www.mediterraneadistribucion.com Le pone nella parte inferiore una serie di consigli e passi da seguire che possano facilitare i tramiti di ricevuta dell’ordine e risolvere eventuali anomalie.
GESTIONE ALL’ARRIVO DELL’ORDINE
– Al momento dell’arrivo dell’ordine, la persona che firmera’ la ricevuta sara’ responsabile di che la merce e’ stata ricevuta in buono stato.
– In primis,assicurarsi che la scatola / scatole non abbiano colpi, difetti o imperfezioni.
– In caso di sospetti danni, aprire prima le casse che sembrano danneggiate per combrovare lo stato dei macchinari all’interno, in caso che siano danneggiati, e’ importante fare foto e che il ricevente appunti i danni nella ricevuta, dopodiche’ il trasportista dovra’ firmare per confermare la veridicita’ dei danni all’ordine.
– Il ricevente deve mandar indietro i prodotti danneggiati o difettosi. In caso che il danno sia escusivamente estetico e non influisce nel funzionamento della macchina, e per il cliente sia necessario incominciare ad usare il prodotto, potra’ accettare l’ordine pero’ sempre notificando dettagliatamente i danni con foto, aspettando che l’assicurazione possa inviare e cambiare l’oggetto danneggiato.
– OBBLIGATORIO PER L’ACCETTAZIONE DELL’ASSICURAZIONE: FIRMA CON DETTAGLI NELLA RICEVUTA, FOTO DEI DANNI (FOTO GENERALE DELLA CASSA,FOTO DELL’INTERNO,FOTO DEI COLPI,FOTO DELLA MATRICOLA DELLA MACCHINA E FOTO DELLA RICEVUTA CON DETTAGLI E FIRMA DEL TRASPORTISTA)
– Non si accettera’ nessun reclamo che venga senza documentazione gia’ descritta e il numero di preventivo corrispondente all’aquisto.
– Per procedere al reclamo, si dovra’ inviare una mail a: ayuda@mediterraneadistribucion.com con tutta la documentazione richiesta.
– Avendo seguito questo protocollo, www.mediterraneadistribucion.com promette di soluzionare il problema il prima possibile.
– In nessun caso si deve firmare la ricevuta senza aver controllato che la merce sia arrivata in buon stato, in caso contrario non si potra’ presentare reclamo con le conseguenze che comporta.
Normalmente al ricevere un ordine da internet, si e’ soliti accettarlo senza controllare e ovviamente, per il trasportista, nonh aspettare che si controlli, dato che vanno di fretta. Pero insistiamo, in questo caso si tratta di macchine fragili e costose, non sono vestiti o oggetti facilmente trasportabili. Quindi per il suo interesse, e’ priorita’ assicurarsi dello stato come prima cosa.
Il tarsportista nion e’ obbligato a lasciare la merce all’interno del locale, sempre che non sia di facile accesso. Un trasportista etico la consegnera’ all’interno pero’ sempre ci sono casi che si sottraggono ai loro obblighi. Vi ricordiamo che tutti i trasportisti di compagnie esterne, portano un nº di matricola, per poter migliorare il nostro servizio, consigliamo anche di informarci di questo per poter prendere i provvedimenti necessari a riguardo.
Se sono stati richiesti i servizi esclusivi di trasporto e installazione offerti da www.mediterraneadistribucion.com , essendo impiegati della compagnia, segnalare il problema sara’ sufficiente , si gestionera’ rapidamente per soddisfare il cliente.
DEVOLUZIONE E GARANZIA:
In caso che si desideri realizzare una devoluzione o cambio di macchine volontariamente, sara’ possibile in un tempo di 15 giorni lavorabili dalla consegna, sempre quando la macchina si devuelva nelle stesse condizioni in cui si consegno’ (stessa cassa e perfetto stato). Il tempo di 15 giorni sara’ bloccato nell’stante in cui si notifica il desiderio di devolvere il prodotto, quindi se e’ stata inviata una mail ai 13 gi0orni dalla consegna, e la macchina arriva al nostro magazzino 20 giorni dopo, non ci saranno problemi. Dalla quantita’ devoluta, si descontera’ il costo di trasporto di andata e ritorno,ad eccezione che si abbia previamente aquistato l’assicurazione di devoluzione, in questo caso si restituira’ interamente.
www.mediterraneadistribución.com offre ampie informazioni su tutti i prodotti che soddisfano tutti i dubbi, per cui non sara’ giustificato per una devoluzione il fatto che non sia della grandezza desiderata ecc.. non si accetteranno nemmeno commenti fatti da commerciali.
I commerciali non sono autorizzati a dar informazioni che non siano puramente commerciali, per altri motivi il numero di contatto e’ 930090076, per domande dopo l’aquisto o temi amministrativi, o via mail a: info@mediterraneadistribucion.com.
Si cancellera automaticamente la garanzia in caso di modifiche da tecnici esterni, senza aver contattato previamente il nostro servizio di assistenza.
www.mediterraneadistribucion.com Si dedica a vendere macchinari a un cliente finale specializzato in aquisto e distribuzione. Le condizioni si sottomettono esclusivamente ad offrire durante un anno pezzi di ricambio per difetti di fabbrica, mai per difetti estetici o visibili ( come rivestimenti, pietre refrattarie, interruttori etc..) e sempre quando questi siano giustificati da difetti di fabbricazine e non d’istallazione. In caso di non poter dimostrare la causa del problema, ci compromettiamo a ritirare e controllare la merce, pero’ se il danno sara’ esterno alla fabbricazione, il cliente dovra’ pagare andata e ritorno del trasporto e il servizio tecnico. Ad eccezione dell’acquisto previo del servizio PREMIUM, che in questo caso sara’ escluso dall’aggiunta di costi.
I tempi di ritardo saranno in base al flusso di lavoro dei nostri tecnici.In caso di visita urgente dei nostri tecnici, si fara’ pagare al cliente 79,00€ + iva per lo spostamento (109,00 € + iva sabato, domenica e festivi) piu’ 39,00€ + iva all’ora (59,00€ + iva sabato,domenica e festivi), costi di pezzi di ricambio esclusi.