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Mediterranea-Distribución- Maquinaria y Equipamiento de Hostelería

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CONSEJOS Y ADVERTENCIAS:

 

*Le rogamos invertir 5 minutos de su tiempo en leer detenidamente estas recomendaciones:

Con el fin de mejorar nuestro servicio y evitar generar malentendidos y una experiencia no satisfactoria. www.mediterraneadistribucion.com Le pone en la parte inferior una serie de consejos y pasos a seguir que podrán facilitar los trámites de recepción del pedido y coordinar mejor eventuales anomalías.

GESTIÓN A LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO

– En el momento de la recepción del pedido, la persona que firmará el albarán será la responsable de que la mercancía haya sido recibida en un estado correcto.

– En primer lugar, asegurarse que la caja o cajas no tenga golpes o desperfectos.

– En el caso de sospecha de daños, abrir primero las cajas que parezcan estar dañadas para comprobar el estado de la maquinaria en el interior, en caso de estar golpeada, importante sacar foto a la caja y a la maquinaria, y que el receptor deje constancia de los daños en el albarán y posteriormente el chófer firme sobre éste conforme al estado en el que se ha entregado.

– El receptor debe rechazar los bultos con defectos o dañados. En caso de que el daño sea exclusivamente estético y no influya en el funcionamiento de la maquinaria, (por ejemplo: patas de mesas pizzera, nevera o chapas de horno, extendedora..) y que para el cliente sea urgente comenzar con el uso de éstas podrá aceptar el pedido pero siempre notificando detalladamente los daños en el albarán y con fotos esperando así la resolución del seguro para proceder a enviar recambio de lo que esté dañado.

– OBLIGATORIO PARA LA ACEPTACIÓN DEL SEGURO: FIRMA CON DETALLES EN EL ALBARÁN, FOTOS DE LOS DAÑOS (FOTO GENERAL DE LA CAJA, FOTO DEL INTERIOR, FOTO DEL GOLPE (CAJA E INTERIOR) FOTO DE LA FICHA TÉCNICA DE LA MÁQUINA DONDE VIENE LA MATRÍCULA DE ÉSTA Y FOTO DEL ALBARÁN CON DETALLES Y FIRMA DEL CHÓFER)

– No se atenderá ninguna reclamación que venga sin documentación ya comentada y el nº de presupuesto correspondiente a la compra.

– Para proceder con la reclamación, se deberá enviar un correo electrónico a: info@mediterraneadistribucion.com con toda la documentación requerida.

– Habiendo seguido este protocolo, www.mediterraneadistribucion.com se compromete a gestionar la incidencia lo antes posible.

– En ningún caso se debe firmar el albarán sin haber comprobado que la mercancía ha llegado en correcto estado, de lo contrario no se podrá abrir la reclamación, con las consecuencias que ello conlleva.

Lo más habitual al recibir un pedido mediante internet, suele ser recoger el paquete sin revisar y por supuesto para el chófer, no esperar a que se compruebe, ya que suelen ir con rutas marcadas (ósea con prisa). Pero insistimos, en este caso se trata de maquinaria frágil y costosa, no es ropa ni utensilios manipulables de cualquier manera. Por lo que por su principal interés ya que habrán invertido una cantidad de dinero en esta maquinaria, lo prioritario es en este caso asegurarse lo primero del estado.

El chófer no está obligado a dejar la mercancía en el interior del local, siempre y cuando no sea de fácil acceso. Un chófer ético la introducirá dentro pero siempre hay casos que se aferran a sus obligaciones. Le recordamos que todos los chófer de compañía externas, llevarán un nº de matrícula, para poder mejorar nuestros servicios, aconsejamos también informarnos de éste para poder tomar medidas al respecto.

Si han sido contratos los servicios exclusivos de transporte e instalación proporcionados por www.mediterraneadistribucion.com , al ser empleados de la compañía con informar de la incidencia sería suficiente debido a que se gestionaría rápida y satisfactoriamente de cara al cliente.

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS:

En caso de que se desee realizar una devolución o cambio de maquinaria voluntariamente, será posible en el plazo de 15 días hábiles desde la recepción de ésta, siempre y cuando la maquinaria se devuelva en las mismas condiciones en las que se entregó (mismo embalaje y perfecto estado). El plazo de 15 días quedará bloqueado en el instante en el que se notifique el deseo de devolución, de manera que si se ha enviado un correo electrónico a los 13 días y la máquina es recibida en nuestros almacenes a los 20 días no habrá problema ya que se encontraba la notificación en el marco requerido. En la cantidad a devolver se descontará el transporte de ida y vuelta, a excepción de los casos en los que se haya contratado previamente el seguro por devolución, en cuyo caso se reembolsará íntegramente.

www.mediterraneadistribución.com ofrece amplia información sobre todos los productos que satisfacen todas sus dudas por lo que no será justificación para una devolución el hecho de que no sea el tamaño deseado, etc…ni se aceptará comentarios hechos por comerciales.

Los comerciales no están autorizados a dar información que no sea puramente comercial, para otros motivos que no sean comerciales el número de contacto es: 930090076, para atención post-venta o temas administrativos, o e-mail a: info@mediterraneadistribucion.com.

Se cancelará automáticamente la garantía en caso de manipulación a través de técnicos externos, sin haber comentado previamente a nuestro departamento de asistencia técnica.

www.mediterraneadistribucion.com Se dedica a vender maquinaria a un cliente final especializado en compra a distribuidores. Las condiciones se someten exclusivamente a proporcionar durante 1 año piezas de recambio sobre defectos ocultos de fabricación, nunca defectos estéticos o visibles (como pueden ser chapas, bombillas, piedras refractarias, interruptores, etc..) y siempre y cuando estos fallos estén justificados por un fallo de fabricación y no por un mal uso o mala instalación. En caso de no conseguir demostrar la causa del fallo, nos comprometemos a retirar y supervisar la mercancía nosotros mismos pero en caso de justificar un fallo externo a fábrica, el cliente deberá abonar el transporte de ida y vuelta y el servicio técnico. A excepción de la contratación previa del SERVICIO PREMIUM, que en ese caso estará exento de abonar ningún coste adicional.

Los tiempos de demora serán en base al flujo de trabajo de nuestros técnicos. En caso de visita urgente de nuestro técnico se le cobrará al cliente 79,00€ + iva por el desplazamiento (109,00 € + iva sábados, domingos o festivos) más 39,00€ + iva la hora (59,00€ + iva sábados, domingos o festivos), coste de piezas de recambio a parte.

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